Naar de inhoud

Privacybeleid

Laatst bijgewerkt:

Wie wij zijn

makelaar.chat is een product van OpenBuild, Koperhoek 10b, 3162 LA Rhoon (KvK 85375101). OpenBuild is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens die in dit privacybeleid staat beschreven. Vragen over privacy? Mail naar info@makelaar.chat of bel 085 303 0079.

Voor wie dit privacybeleid is

Dit privacybeleid geldt voor:

  • bezoekers van makelaar.chat;
  • makelaarskantoren en hun medewerkers met een account in het makelaar.chat-dashboard;
  • bezoekers die op makelaar.chat met onze eigen chat praten.

Gebruik je de chat op de website van een makelaarskantoor? Dan is dat kantoor verantwoordelijk voor jouw gegevens en verwerken wij ze in opdracht van dat kantoor. Lees daarvoor het privacybeleid van dat kantoor.

Welke gegevens we verwerken en waarom

  • Bezoek aan onze website. Om de website te tonen en te beveiligen verwerkt onze hostingpartij technische gegevens, zoals je IP-adres, je browser en het tijdstip van je bezoek. We gebruiken geen cookies voor statistieken of advertenties en we volgen je niet over andere websites.
  • Het contactformulier. Je naam, e-mailadres, of je al klant bent en je bericht. We gebruiken ze alleen om je bericht te beantwoorden.
  • Je account in het dashboard. Je naam, e-mailadres en wachtwoord (dat bewaren we alleen versleuteld), de gegevens van je kantoor, zoals de naam en de website, je collega’s en hun rollen, en je instellingen. Deze gegevens hebben we nodig om je account en onze dienst te leveren.
  • Chatgesprekken. De berichten in het gesprek, een willekeurige bezoekerscode in je browser, de pagina waarop je de chat gebruikt, de website waar je vandaan kwam (alleen de domeinnaam) en je soort apparaat, browser, besturingssysteem en taal. Vul je zelf je naam, e-mailadres of telefoonnummer in, of plan je een afspraak? Dan bewaren we die gegevens en de afspraak ook. We gebruiken deze gegevens om je vraag te beantwoorden, een afspraak in te plannen en je aanvraag op te volgen.
  • E-mail. We sturen e-mails die bij je account horen, zoals een link om een nieuw wachtwoord in te stellen of een uitnodiging van een collega.

Kunstmatige intelligentie (AI)

De chat schrijft antwoorden met AI, herkent vragen en vat gesprekken samen. Daarvoor sturen we de berichten en de informatie van het kantoor naar AI-modellen van OpenAI (de antwoorden in de chat), Anthropic (het inlezen van de website en samenvattingen), Voyage AI en TypeSafe AI. Dat gaat via de AI Gateway van Vercel. Wij gebruiken jouw gesprekken niet om zelf AI-modellen te trainen. De AI kan zich vergissen: controleer belangrijke informatie altijd bij het kantoor.

Wie je gegevens verwerken

We schakelen deze partijen in. Ze verwerken gegevens alleen voor ons of voor het kantoor:

  • Cloudflare: hosting en beveiliging van onze website;
  • Vercel: hosting van het dashboard en de chat (servers in Frankfurt, Duitsland), en de AI Gateway;
  • Neon: de database (servers in Frankfurt, Duitsland);
  • Resend: het versturen van e-mail (servers in Ierland);
  • OpenAI, Anthropic, Voyage AI en TypeSafe AI: de AI-modellen.

We verkopen je gegevens niet.

Gegevens buiten de Europese Unie

Sommige partijen, zoals de aanbieders van de AI-modellen, verwerken gegevens in de Verenigde Staten. Dat gebeurt op basis van het EU-VS-gegevensprivacykader (Data Privacy Framework) of de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie.

Hoe lang we gegevens bewaren

We bewaren gegevens niet langer dan nodig. Je accountgegevens bewaren we zolang je account bestaat. Gesprekken en afspraken bewaren we zolang het kantoor makelaar.chat gebruikt, tenzij het kantoor of jij om verwijdering vraagt. Wil je dat we je gegevens verwijderen? Mail dan naar info@makelaar.chat.

Cookies en opslag in je browser

  • Onze website gebruikt geen cookies voor statistieken of advertenties.
  • Het dashboard gebruikt een noodzakelijke cookie om je ingelogd te houden.
  • De chat bewaart in je browser een willekeurige bezoekerscode en je gesprekken, zodat je gesprek bewaard blijft als je verder klikt. Ook bewaart de chat of hij open stond. Dit is nodig om de chat te laten werken.

Beveiliging

  • Alle verbindingen zijn versleuteld.
  • Wachtwoorden bewaren we alleen versleuteld.
  • Elk kantoor ziet alleen zijn eigen gegevens.
  • De chat van een kantoor werkt alleen op de websites die dat kantoor heeft ingesteld.

Je rechten

Je mag je gegevens inzien, laten verbeteren of laten verwijderen. Je mag ook bezwaar maken tegen de verwerking, de verwerking laten beperken of je gegevens laten overdragen. Mail je verzoek naar info@makelaar.chat; we reageren binnen een maand. Ben je het niet eens met hoe we met je gegevens omgaan? Dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Wijzigingen

We passen dit privacybeleid aan als onze dienst verandert. Bovenaan staat wanneer we dat voor het laatst hebben gedaan.